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空运作业流程

关键词:无锡机场空运,无锡航空货运,苏州空运,张家港空运,常熟空运,无锡宠物空运,无锡大闸蟹空运  发布日期:2016-10-25  来源:无锡顺航航空货运有限公司
1.1、接单、报价
营销代表与客服人员在收到客户咨询电话后,应详细询?#26159;?#26970;客户货件的种类和重量及要求到达的时间、目的地,并立即向航空公司或代理查询航班情况,向客户报价,
遇有货量较大或不明事项请示主管或经理,稍后以书面或E-mail?#38382;?#21521;客户报价,要求书写工整,报价准确、完整;并填写《业务受理一览表》作记录。 
 
1.2、接受委托、安排提货
1.2.1 接受委托客户接受我司报价及航班时效并提出委托意向后,客服人员应立刻通知操作主管填写《提货任务单》,请园区内相关业务站主管安排业务员前往客户处, 
要求客户详细填写《货物运输代理委托书》,并安客户指定地点提货;若因故不能?#35789;?#25552;货,应第一时间通知操作主管、营业站主管和客服人?#20445;?#24182;与客户重新?#32423;?#25552; 
货时间。 
 
1.2.2、验货
我司现场提货人?#20445;?#21496;机)在提货时应检查货物包装是否完好,内 件与《货物运输代理委托书》所填内容是否相符及是否适合航空运输,若有问题应在现场及时向客户提出。
不得接受不合格货物。 
 
1.2.3、货物量度
提货人员应在现场称量货物重量(若客户处没有称,则需协商将货物带回我司称量),量出货物尺寸,换算?#21830;?#31215;重量。并根据客服人员之报价计算好运费,请客户填写运单。
提货完成后在信息系?#25104;系?#25552;货处理模块作相应录入、确认  
 
1.3、文件交接营销代表与客服员在收到填写完整之《货物运输代理委托书》后,向客服/制单员交接,由客服/制单员负责后续操作,并在操作过程中填写《运输业务作业单》
交操作主管作后续处理,在信息系?#25104;系?#23450;单处理模块作相应录入、确认。
 
1.4、订仓客服/制单员应?#35789;?#21521;航空公司或代理订仓,并通知客户预定航班时间。 
 
1.5、交仓提货人员将货物装车运回上海航晓物流仓库后,同分检员交接。报关文件同客服/制单员交接。
 
1.6、复核分检员应立即对货物进行量度,是否与运单相符,并将复核后的货物重量、尺寸报至客服/制单?#20445;?#25353;客服/制单员指示对货物进行适当处理。如复核后的重量与在
客户处的重量差别较大,应第一时间通知客户更正,并重新核算价格。
 
1.7、收款对付现金的客户,经分检员复核重量无误后,即安排收款员携带《货物运输代理委托书》、《运单》、报价表及我司收款委托书去客户处收取运费。 
 
1.8、审单对国际货,客服/制单员应?#35789;?#23457;核报关单证,若发现文件错误、不全,应立即向客户反?#24120;?#24182;取得正确、完备的报关单证。 
 
1.9、货物操作 
 
1.9.1操作主管要安排再次检查货物包装,需加强包装的要与客户取得联系,同意付包装费用后再补强包装。属易破损易碎物品要提醒客户,如客户不愿付包装费用,则要求客户签
《易碎品保证书》。  
 
1.9.2 操作主管安排以目的地及与我司签约之航空公司或航空代理不同,对货物进?#34809;?#31867;、?#25353;?#21152;贴标签,并对同一航班次的批量货物称出重量,填写《出货清单》。
 
1.9.3对国际空运的货物,操作主管要检查货物尺寸是否符合航空公司的要求,如尺寸太大上不了航班而需改包装的要及时通知客户。 
 
1.10、付运客服/制单员应同航空公司或代理协调交货时间,安排司机或分检员在交货时限前将货物送至其指定地点。在信息系?#25104;系?#21457;货处理模块作相应录入、确认。
 
1.11、交单司机或交货人员将从航空公司或航空代理处?#27809;?#20043;交货单证交操作主管审核,再由操作主管交财务部留存,并作为与航空公司或航空代理结算之凭证。 
 
1.12、报关对国际空运业务需报关的,客服/制单员应将报关单证交付给口岸指定报关行代理报关。 
 
1.13、盯仓客服/制单员应同航空公司或代理保持热线联系,确认货物按预定航班配载。 
 
1.14、信息跟踪由客服跟踪后续航班信息直至货物到达目的港,对门到门服务或 到付货物则应进行信息跟踪直至完成全部服务,并在系?#25104;系?#36135;物跟踪模块作相应
录入、确认。因服务不良造成客户投诉的,填写《投诉处理一览表》并追踪处理。
 
1.15、结单服务完成后,操作主管将经确?#31995;?#20316;业单交给结算?#20445;?#21518;者随附报价文件、《货物运输代理委托代理书》、运单、及其他与此单业务操作过程或事故处理
等相关的文件(包括传入、传出的传真文件或E-mail打印文本)经经理签字确认后存档。 
 
1.16、结算结算员应协同财务部按协议向客户收取到付运费或本地费用(月结),或按代理协议向代理托收本地费用及分利。对结算有困难的,应责成相关营销代表
负责同客户协调、催收。
 
1.17、返单 接海关返还报关单证后,应及时返还给客户。
2017乒乓球世锦赛
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